お問い合わせのコツ

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Lansmartサポートチームは、頂いたお問い合わせに迅速かつ正確に回答することを目指しています。お客様からご提供いただく情報をできる限り早く問題の解決につなげるために、このページではより効果的なご質問方法などお問い合わせのコツをまとめました。

＜具体的な状況例＞ 作成した部門にパートナーを招待したいのですが、左メニューの部門を選択したあとの一覧ページでの操作方法がわかりません。

操作方法につまづいている箇所である「左メニューの部門」「一覧ページでの操作方法」などの具体的な記載をいただくことで、回答までの時間が短くなるため、ご協力いただけますと幸いです。なお、もし必要な情報が不足している場合は、サポートからお客様にその旨の質問を行うこともあります。あらかじめご了承ください。

例えば、ある問題を解決するために、本来であればAという操作が必要だったのですが、お客様からBという操作についてご質問があったため、サポートからはBの操作方法についてのみご回答をする、といったケースです。

この場合には、回答によってBの操作方法が明らかになったとしても、お客様は元々の問題を解決することができず、またサポートの方でもそのズレに気づくことができません。

そのため、具体的な操作方法（手段）について問い合わせを行う場合には、その操作を通して「最終的にどのようなことを実現したいか」を合わせてお知らせください。これにより、もしご質問の操作方法が目的の解決に適していない場合は、より効果的な方法を回答することが可能になります。

Lansmartは多様なお客様にご利用頂いているため、ご質問の中に社内用語や業界特有の略語などが含まれている場合、サポートが正確な意図を把握できない場合がございます。ご覧になっている画面や項目について質問いただく際に、「Lansmart画面上の用語」を使ってお知らせいただけると大変助かります。

＜画面上の用語を使ってのご質問例＞ 左メニューの「社員」を選択すると表示される一覧にて、権限が「社員」の人を「企業オーナー」に変更するのはどうすれば良いでしょうか？

その他、Lansmartには「発注書・請求書」のように、社員とパートナーの両方が関わる機能であるものの、表示や使える権限が異なる項目もございます。

参考ガイド　

📖各種用語説明

よって、複数の質問を1つにまとめた場合には1人のサポートがすべての回答を準備するために時間がかかりますが、お問い合わせを分けた場合には複数のサポートが並行して対応できるため、回答までの時間を効率的に短縮できます。

＊もちろん、関連性が高い複数の質問については、1つのお問い合わせにまとめて頂いても構いません。

＜具体的な背景を含めたご質問例＞ 業務委託契約をしているパートナーの中に、時給ではなく月額固定給のパートナーがいます。 固定なので稼働時間が報酬と直結はしないのですが、月の作業時間は把握しておきたいので、稼働条件入力でこれを実現できるようにしてほしいです。

内容によっては、サポート側から必要な情報に関する質問を行ったり、詳細な確認のために通常よりお時間を頂く場合もございます。また、基本的にはご質問頂いた順に対応するため、大変恐れ入りますが【至急】等のご記載を頂いても、それによって対応する順番を変えることができません。

Lansmartのサポート時間（平日10時〜17時）の終了間際にご連絡頂いた場合、ご質問の内容によっては、回答が翌営業日に持ち越されることがあります。あらかじめご了承ください。

なお、お問い合わせはサポート時間外でも随時受け付けています。時間外に頂いたお問い合わせについては、翌営業日のサポート開始後に順次対応しますので、ご不明なことがあればいつでもお気軽にご連絡ください。

関連ガイド

❓お問い合わせ方法